Mein Konto

Nein, es ist auch möglich als „Gast“ eine Bestellung zu tätigen. Der Vorteil eines Kontos besteht darin, dass deine Angaben gespeichert werden und zukünftige Bestellungen schneller gehen. 

Um die Angaben zu ändern, einfach mit dem Benutzername / E-Mail anmelden und die gewünschten Änderungen im Benutzerkonto vornehmen. Die Adresse kann bei einer aktiven Bestellung nicht selber geändert werden. Bitte nimm dafür mit uns Kontakt auf.

Kein Problem, das kennen wir doch alle. Im Bereich „Anmelden / Konto“ einfach  „Passwort vergessen?“ klicken und du bekommst eine E-Mail mit einem Link zur Wiederherstellung zugesendet. 

Dies geschieht nach 3 erfolglosen Anmeldeversuchen. Bei deinem Passwort wird die Groß- und Kleinschreibung beachtet. Bitte berücksichtige dies bei der Eingabe. Wenn du mehr als dreimal ein falsches Kennwort eingibst, wird das Konto als Sicherheitsmaßnahme automatisch gesperrt. In diesem Falle schreibe uns bitte eine E-Mail oder rufe uns an. Wir entsperren dann das Konto und senden dir eine Email zur Wiederherstellung des Passworts.

Bestellungen

PayPal, Kreditkarten und Vorauskasse.

Diesen kannst du bei der Ansicht „Warenkorb“ eingeben. Pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode möglich.  

Ganz ehrlich, weil du dich wahrscheinlich vertippt hast 🙂 Ist tatsächlich die häufigste Ursache. Weitere Gründe könnten sein, dass der Gutschein bereits verwendet wurde (falls nicht von dir, unbedingt bei uns melden) oder sich unzulässige Produkte im Warenkorb befinden. 

Ja, das ist bei uns möglich. Teile uns den Code innerhalb von drei Tagen nach der Bestellung mit und wir werden dir den entsprechenden Betrag erstatten.

Solange wir die Ware noch nicht versendet haben geht das in Ordnung. Rufe uns dazu am besten an, dann können wir uns gleich darum kümmern. 

Unter der Nummer +49 (0)781 932 71 0 kannst du uns deine Bestellung gerne auch mündlich mitteilen. Allerdings ist somit die Bezahlung nur durch Vorkasse möglich.

Diese Frage kann dir deine Bank beantworten. Auch wenn eine Transaktion nicht erfolgreich war, kann es sein, dass diese für etwa sieben Tage auf dem Konto angezeigt wird. Dieser Betrag wurde aber nicht abgebucht, sondern nur vom verfügbaren Guthaben eingegrenzt.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du umgehend eine E-Mail. Diese verwirren sich auch schon Mal im Spam-Ordner. Falls sie dort auch nicht ist, dann fragst du am besten kurz bei uns nach.

Innerhalb der EU fallen in der Regel keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Außerhalb der EU können jedoch Gebühren anfallen, wenn die Waren ihren Bestimmungsort erreichen. Wir haben keine Kontrolle über die berechneten Beträge.

Yogamatten

Yoga-Matten

Primär sind es die verwendeten Materialien und die daraus resultierende Haptik. Die beliebtesten Yoga-Matten aus natürlichen Rohstoffen sind Yoga-Matten aus Naturkautschuk. Doch selbst dieses Material fühlt sich „künstlich“ an. Wir wollten eine Yoga-Matte kreieren, welche eine sinnliche, textile Haptik hat, ohne dabei in der Funktionalität oder Belastbarkeit Kompromisse machen zu müssen. Denn eine solche Matte mit gutem Grip gab es bislang noch nicht.

Obschon wir von der Qualität und der Langlebigkeit unserer Yoga-Matten überzeugt sind, können wir dir leider keine Garantie auf Jahre hinaus geben. Im Gegensatz zu den meisten anderen Yoga-Matten, werden diese nicht im Gussverfahren hergestellt, sondern in vielen einzelnen Schritten von Hand zusammen genäht. 

Auch wenn wir die Qualität der verwendeten Textilien prüfen, handelt es sich um ein Naturprodukt, bei welchem es auch Mal eine Abweichung in der Qualität geben kann. Noch viel entscheidender aber ist, dass unsere Yoga-Matten waschbar sind. Und wir alle wissen, beim Waschen kann zu Hause schon Mal etwas schiefgehen 🙂 

Deine Yoga-Matte verschleißt sich tatsächlich innerhalb von ein paar Wochen? Dann kontaktiere uns und wir schauen die Sache mit dir an.

Die Yogamatten werden bei der Firma Steppwaren Ebersweier GmbH in Offenburg (Deutschland) hergestellt. Dort wird auch das Baumwoll-Padding, welches den Kern all unserer Yogamatten bildet,  hergestellt.

Baumwolle ist  ein nachhaltiges, biologisch abbaubares Material, welches unter verschiedenen Bedingungen in verschiedenen Regionen (80 Länder) auf der Welt angebaut wird.

Gegenwärtig schreiben sich immer mehr Marken „Nachhaltigkeit“ auf die Fahne. In diesem Zusammenhang war auch schon von dem sehr hohen Wasserverbrauch bei der Baumwollproduktion zu hören. Der Wasserverbrauch ist hierbei je nach Region und Infrastruktur der Länder sehr unterschiedlich. Die USA konnten zum Beispiel den Wasserverbrauch in den letzten 20 Jahren um 80 % senken. Israel hat bereits in den 70er die Tröpfchenbewässerung eingesetzt. Überhaupt benutzen nach neusten Zahlen 75 Prozent der Baumwollanbauer geklärtes und wiederaufbereitetes Wasser aus Wasserspeichern. 

Nichtsdestotrotz ist der Wasserverbrauch bei Baumwolle sehr hoch. Dies gilt vor allem für Baumwolle, welche aus sehr trockenen Ländern stammt. 

Der entscheidendste Faktor für die Nachhaltigkeit ist wohl aber, wie lange ein Produkt hält. Unsere Yoga-Matten sollen dich ein Leben lang begleiten.

 

Lieferinformationen

Die Lieferung innerhalb Deutschland ist kostenlos. In alle übrigen Länder in Europa 18.90 € und in Länder außerhalb von Europa 25 €.

Sobald wir die Ware versendet haben, informieren wir die per E-Mail darüber. Den Status deiner Bestellung kannst du auch hier jederzeit abrufen.

Sobald wir die Ware versendet habe, bekommst du den DHL-Tracking-Code.

Rückerstattung und Umtausch

Sollte es tatsächlich einmal vorkommen, dass eines unserer Produkte unsere Manufaktur in einem nicht einwandfreien Zustand verlässt, dann sende uns bitte zuerst ein Foto des Mangels per E-Mail zu. Handelt es sich auf dem Foto tatsächlich um einen Produktionsfehler, kannst du das Produkt natürlich an uns zurücksenden. 

Steppwaren Ebersweier GmbH
Terrtus
Zeppelinstraße 14
77652 Offenburg
Deutschland

Die Kosten für die Rücksendung werden wir dir zurückerstatten und dir umgehend ein neues Produkt senden.

Du hast einen Artikel erhalten, denn du gar nicht bestellt hast? Dann muss jemand von unserem Team noch sehr müde gewesen sein. Du kannst den Artikel an uns zurücksenden und wir werden dir die Versandkosten zurückerstatten. Und wir lassen uns noch eine kleine Überraschung einfallen.

Steppwaren Ebersweier GmbH
Terrtus
Zeppelinstraße 14
77652 Offenburg
Deutschland

Diverses

Egal um welche Art von Beschwerde es sich handelt, bitte lass es uns wissen. Denn nur so können wir unsere Produkte / Dienstleistung verbessern und auch unser Bestes geben, um die Beschwerde aus dem Weg zu räumen. 

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