FAQ – Support Page
terrtus Yogamatten
Primär sind es die verwendeten Materialien und die daraus resultierende Haptik. Die beliebtesten Yoga-Matten aus natürlichen Rohstoffen sind Yoga-Matten aus Naturkautschuk. Doch selbst dieses Material fühlt sich „künstlich“ an. Wir wollten eine Yoga-Matte kreieren, welche eine sinnliche, textile Haptik hat, ohne dabei in der Funktionalität oder Belastbarkeit Kompromisse machen zu müssen. Denn eine solche Matte mit gutem Grip gab es bislang noch nicht.
Obschon wir von der Qualität und der Langlebigkeit unserer Yoga-Matten überzeugt sind, können wir dir leider keine Garantie auf Jahre hinaus geben. Im Gegensatz zu den meisten anderen Yoga-Matten, werden diese nicht im Gussverfahren hergestellt, sondern in vielen einzelnen Schritten von Hand zusammen genäht.
Auch wenn wir die Qualität der verwendeten Textilien prüfen, handelt es sich um ein Naturprodukt, bei welchem es auch Mal eine Abweichung in der Qualität geben kann. Noch viel entscheidender aber ist, dass unsere Yoga-Matten waschbar sind. Und wir alle wissen, beim Waschen kann zu Hause schon Mal etwas schiefgehen 🙂
Deine Yoga-Matte verschleißt sich tatsächlich innerhalb von ein paar Wochen? Dann kontaktiere uns und wir schauen die Sache mit dir an.
Die Yogamatten werden bei der Firma ASCO Steppwaren in der Schweiz von Hand genäht und. Das Baumwoll-Padding, welches den Kern all unserer Yogamatten bildet, wird auf unseren eigenen Maschinen in Offenburg (Deutschland) hergestellt.
Baumwolle ist ein natürliches, nachhaltiges, biologisch abbaubares Material, welches unter verschiedenen Bedingungen in verschiedenen Regionen (80 Länder) auf der Welt angebaut wird.
Gegenwärtig schreiben sich immer mehr Marken „Nachhaltigkeit“ auf die Fahne. In diesem Zusammenhang war auch schon von dem sehr hohen Wasserverbrauch bei der Baumwollproduktion zu hören. Der Wasserverbrauch ist hierbei je nach Region und Infrastruktur der Länder sehr unterschiedlich. Die USA konnten zum Beispiel den Wasserverbrauch in den letzten 20 Jahren um 80 % senken. Israel hat bereits in den 70er die Tröpfchenbewässerung eingesetzt. Überhaupt benutzen nach neusten Zahlen 75 Prozent der Baumwollanbauer geklärtes und wiederaufbereitetes Wasser aus Wasserspeichern.
Unsere Baumwolle stammt aus Niger/Mali, wo kleine Bauern neben der Baumwolle auch Nutzpflanzen für den Eigenbedarf auf dem Feld anpflanzen. Sie ziehen der künstlichen Bewässerung den nachhaltigen Regenfeldbau vor. Die Ware wird in Frankreich nach unseren Vorgaben gewebt und ausgerüstet.
Wir kennen unsere Lieferanten persönlich und achten auch hier auf fairen und nachhaltigen Umgang miteinander und in der gesamten Lieferkette.
Mein Konto
Nein, es ist auch möglich als „Gast“ eine Bestellung zu tätigen. Der Vorteil eines Kontos besteht darin, dass deine Angaben gespeichert werden und zukünftige Bestellungen schneller gehen.
Um die Angaben zu ändern, einfach mit dem Benutzername / E-Mail anmelden und die gewünschten Änderungen im Benutzerkonto vornehmen. Die Adresse kann bei einer aktiven Bestellung nicht selber geändert werden. Bitte nimm dafür mit uns Kontakt auf.
Kein Problem, das kennen wir doch alle. Im Bereich „Anmelden / Konto“ einfach „Passwort vergessen?“ klicken und du bekommst eine E-Mail mit einem Link zur Wiederherstellung zugesendet.
Dies geschieht nach 3 erfolglosen Anmeldeversuchen. Bei deinem Passwort wird die Groß- und Kleinschreibung beachtet. Bitte berücksichtige dies bei der Eingabe. Wenn du mehr als dreimal ein falsches Kennwort eingibst, wird das Konto als Sicherheitsmaßnahme automatisch gesperrt. In diesem Falle schreibe uns bitte eine E-Mail oder rufe uns an. Wir entsperren dann das Konto und senden dir eine Email zur Wiederherstellung des Passworts.
Bestellungen
PayPal, Kreditkarten und Vorauskasse.
Diesen kannst du bei der Ansicht „Warenkorb“ eingeben. Pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode möglich.
Hast du dich vertippt? 🙂 Das ist tatsächlich die häufigste Ursache. Weitere Gründe könnten sein, dass der Gutschein bereits verwendet wurde (falls nicht von dir, unbedingt bei uns melden) oder sich unzulässige Produkte im Warenkorb befinden.
Ja, das ist bei uns möglich. Teile uns den Code innerhalb von drei Tagen nach der Bestellung mit und wir werden dir den entsprechenden Betrag erstatten.
Solange wir die Ware noch nicht versendet haben geht das in Ordnung. Rufe uns dazu am besten an, dann können wir uns gleich darum kümmern.
Unter der Nummer +49 (0)160 376 80 02 kannst du uns deine Bestellung gerne auch mündlich mitteilen. Allerdings ist somit die Bezahlung nur durch Vorkasse möglich.
Diese Frage kann dir deine Bank beantworten. Auch wenn eine Transaktion nicht erfolgreich war, kann es sein, dass diese für etwa sieben Tage auf dem Konto angezeigt wird. Dieser Betrag wurde aber nicht abgebucht, sondern nur vom verfügbaren Guthaben eingegrenzt.
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du umgehend eine E-Mail. Diese verwirren sich auch schon Mal im Spam-Ordner. Falls sie dort auch nicht ist, dann fragst du am besten kurz bei uns nach.
Innerhalb der EU fallen in der Regel keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Außerhalb der EU können jedoch Gebühren anfallen, wenn die Waren ihren Bestimmungsort erreichen. Wir haben keine Kontrolle über die berechneten Beträge.
Lieferinformationen
Die Lieferung innerhalb Deutschland ist kostenlos. In alle übrigen Länder in Europa 18.90 € und in Länder außerhalb von Europa 30 €.
In der Schweiz bieten wir den direkten und kostenlosen Versand aus Arth an. Bitte bestelle direkt über unseren Schweizer Shop www.terrtus.ch
Sobald wir die Ware versendet haben, informieren wir dich per E-Mail darüber. Den Status deiner Bestellung kannst du dann mit der Sendungsnummer verfolgen.
Sobald wir die Ware versendet habe, bekommst du den Tracking-Code per Mail mitgeteilt.
Bestellungen werden meist am gleichen Tag, spätestens am Folgetag per GLS versendet: Lieferzeit 2 bis 3 Tage.
Bei Lieferungen ins Europäische Nachbarland musst du für die Lieferung 1 bis 3 Tage zusätzlich rechnen.
Leider ist das nicht möglich. Eine Packstation faßt leider keine Kartons mit der Länge einer Yogamatte.
Retouren / Rücktrittsrecht
Es gilt ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Das heißt, die Ware darf innerhalb der Frist nach dem Eintreffen des Pakets bei dir originalverpackt, unbeschädigt und ungenutzt retourniert werden. Du erhältst nach dem Eintreffen der Ware umgehend den bezahlten Betrag zurück. Für den Rücktransport bist du verantwortlich.
Sollte es tatsächlich einmal vorkommen, dass eines unserer Produkte unsere Manufaktur in einem nicht einwandfreien Zustand verlässt, dann sende uns bitte zuerst ein Foto des Mangels per E-Mail zu. Handelt es sich auf dem Foto tatsächlich um einen Produktionsfehler, kannst du das Produkt natürlich an uns zurücksenden.
Jörg Lachenmeyer
Terrtus
Glotzdorf 25
95466 Weidenberg
Deutschland
Die Kosten für die Rücksendung werden wir dir zurückerstatten und dir umgehend ein neues Produkt senden.